Return Policy – cosmeticscafe.store

Effective Date: March 3, 2025

1. Eligibility for Returns

We want you to be fully satisfied with your purchase. If you are not happy with your order, you may request a return under the following conditions:

✅ The product must be unused, unopened, and in its original packaging.
✅ The return request must be made within 7 days of receiving the order.
✅ The product must be in the same condition as delivered, without any damage or tampering.
✅ Items like cosmetics, skincare, perfumes, and personal care products cannot be returned if opened or used due to hygiene reasons.

2. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:
🚫 Used, opened, or damaged products.
🚫 Items without the original packaging or invoice.
🚫 Promotional, sale, or discounted items.
🚫 Gift cards or free items received as part of a promotion.

3. How to Request a Return?

To initiate a return, follow these steps:

1️⃣ Contact our Customer Support via phone at 01688-904709 or email support@cosmeticscafe.store within 7 days of receiving your order.
2️⃣ Provide your order number, reason for return, and photos of the product if required.
3️⃣ Our team will review your request and provide return instructions.
4️⃣ Once we receive and verify the returned item, we will process your refund or exchange.

4. Refund or Replacement Process

🔹 Refunds are processed within 7-10 business days after the return is approved.
🔹 Refunds are issued via the original payment method (Bkash, Nagad, card, or bank transfer).
🔹 If the product is damaged or incorrect, we will offer a free replacement or full refund.

5. Return Shipping Costs

🚚 If the return is due to a defect or mistake on our part, we will cover the return shipping cost.
🚚 If the return is due to a change of mind, the customer is responsible for the return shipping cost.

6. Contact Us

For any return-related queries, feel free to reach out to us:
📞 Phone: 01688-904709
📧 Email: support@cosmeticscafe.store
🌐 Website: cosmeticscafe.store

---

রিটার্ন পলিসি – cosmeticscafe.store

কার্যকর তারিখ: ৩ মার্চ, ২০২৫

১. রিটার্নের যোগ্যতা

আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। আপনি যদি আপনার অর্ডার নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তবে নিম্নলিখিত শর্তে রিটার্ন করতে পারবেন:

✅ পণ্যটি অব্যবহৃত, অপ্রকাশিত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
✅ অর্ডার পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে।
✅ পণ্যটি আগের অবস্থাতেই থাকতে হবে, কোনো ক্ষতি বা পরিবর্তন করা যাবে না।
✅ কসমেটিক্স, স্কিনকেয়ার, পারফিউম এবং ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য খোলা বা ব্যবহৃত হলে রিটার্ন করা যাবে না।

২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না:
🚫 ব্যবহৃত, খোলা, বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
🚫 মূল প্যাকেজিং বা ইনভয়েস ছাড়া পণ্য।
🚫 ডিসকাউন্টেড বা প্রোমোশনাল আইটেম।
🚫 উপহার বা বিনামূল্যে দেওয়া আইটেম।

৩. কীভাবে রিটার্ন করতে হবে?

রিটার্নের জন্য নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন:

1️⃣ আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন: 01688-904709 নম্বরে কল করুন অথবা support@cosmeticscafe.store এ ইমেইল করুন ৭ দিনের মধ্যে।
2️⃣ অর্ডার নম্বর, রিটার্নের কারণ এবং পণ্যের ছবি দিন (যদি প্রয়োজন হয়)।
3️⃣ আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং রিটার্ন নির্দেশনা দেবে।
4️⃣ পণ্যটি ফিরে পাওয়ার পর যাচাই করা হবে এবং আপনার রিফান্ড বা পরিবর্তন প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

৪. রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া

🔹 রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।
🔹 রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার) প্রদান করা হবে।
🔹 যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়, আমরা ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব।

৫. রিটার্ন শিপিং খরচ

🚚 যদি আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হয়, তবে আমরা শিপিং খরচ বহন করবো।
🚚 যদি গ্রাহক নিজে সিদ্ধান্ত নেন যে পণ্য ফেরত দেবেন, তবে শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন।

৬. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: 01688-904709
📧 ইমেইল: support@cosmeticscafe.store
🌐 ওয়েবসাইট: cosmeticscafe.store